환불 정책

주식회사 블록쓰리(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 크리에이터 멤버십은 회사가 중개하는 거래이며, 환불은 회사가 구독자와 크리에이터 사이에서 처리합니다.

1. 구매한 순금조각

• 사용하지 않은 잔액은 기간 제한 없이 언제든 환급을 요청할 수 있습니다
• 환급 수수료는 없으며, 구매 당시 입금한 본인 명의 계좌로 전액 환급합니다
• 이미 사용한 순금조각과 출석·이벤트·거래 보상 등 활동으로 받은 순금조각은 환급 대상이 아닙니다
• 크리에이터가 멤버십·후원으로 받은 순금조각은 환급이 아니라 순금출금 절차로 지급됩니다

2. 크리에이터 멤버십 (상시 가입)

• 결제일로부터 7일 이내이고 멤버십 콘텐츠를 열람하지 않은 경우: 전액 환불
• 콘텐츠 열람을 시작한 뒤: 전액 청약철회는 제한됩니다. 대신 언제든 중도 해지할 수 있고, 남은 일수에 비례한 금액을 위약금 없이 환불합니다. 이 사실은 결제 직전 화면에 표시됩니다.
• 남은 일수 계산: (이용기간 − 결제일부터 해지일까지 경과 일수) ÷ 이용기간 × 결제 금액. 해지 당일은 경과 일수에 포함합니다
• 크리에이터의 귀책(콘텐츠 미제공, 약관 위반으로 판매 중지 등)으로 이용할 수 없게 된 경우: 남은 기간에 해당하는 금액을 환불하고 크리에이터 정산에서 차감합니다

3. 크리에이터 멤버십 (정원제 · 기수제)

• 기수 시작 전: 기한 제한 없이 전액 환불 (자리는 결제 대기 순서대로 다음 사람에게 넘어갑니다)
• 기수 시작 후: 2번 항목의 중도 해지와 같으며, 남은 일수는 기수 운영 기간을 기준으로 계산합니다
• 예약만 하고 결제하지 않은 경우: 결제가 없으므로 환불 대상이 아니며, 결제 기한이 지나면 예약은 자동 소멸합니다

4. 상점 아이템 · 선물 · 후원

• 아바타 등 영구 아이템: 구매 후 7일 이내 사용(장착)하지 않은 경우 환불 가능
• 선물·후원: 상대방에게 전달되는 즉시 소비되므로 환불이 불가합니다. 보내기 전 화면에서 다시 확인해 주세요
• 소비성 아이템: 사용 후 환불 불가

5. 환불이 제한되는 경우

• 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우 (2번·3번 항목)
• 이용자의 귀책사유로 이용이 제한된 경우 (어뷰징, 약관 위반 등)
• 서비스 제공기간이 만료된 상품

6. 환불 신청 방법

1. 서비스 내 문의 또는 고객센터(070-4441-7080, [email protected])로 환불을 신청합니다
2. 회사가 결제 정보와 이용 여부를 확인합니다 (1~2 영업일)
3. 순금조각 결제분은 순금조각으로 즉시 돌려드리고, 구매 순금조각 환급은 입금 계좌로 3~5 영업일 안에 처리합니다
4. 신용카드 등 외부 결제수단으로 결제한 건은 해당 결제수단으로 환불하며, 카드사 사정에 따라 3~7 영업일이 걸릴 수 있습니다

7. 기타

• 이 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다
• 환불 관련 분쟁은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다